Experto en Procesos CX | Arquitecto en soluciones Oracle CX | Experto Funcional en soluciones CX

CVRobertoOrtizEsp2025 Descargar PDF

Resumen Profesional

Consultor dinámico con más de 15 años de experiencia implementando soluciones Oracle CX, integración SaaS y automatización con IA para clientes empresariales y medianos. Especialista en diseño, implementación y optimización de procesos de negocio para ventas, servicio y marketing, con enfoque en experiencia del cliente, toma de decisiones basada en datos y transformación digital. Trayectoria comprobada liderando equipos multidisciplinarios, gestionando proyectos IT complejos y generando resultados medibles en banca, fintech, logística, retail, telecomunicaciones y turismo.

Habilidades Clave

Oracle Engagement Cloud (Ventas, Servicio, Marketing)
Integración SaaS (APIs REST/SOAP, Oracle Integration Cloud, Visual Builder)
Automatización con IA (Chatbots, Analítica Predictiva, Hiperpersonalización)
Automatización de Marketing (Braze, SAS 360 Engage)
Soluciones CPQ y Reingeniería de Procesos
Gestión de Proyectos (PMI, Scrum)
Análisis, Diseño y Optimización de Procesos de Negocio
Liderazgo, Ventas y Consultoría Presales

Certificaciones

Mastering Digital Marketing in an AI World
Braze 2021 Marketer Certification
SAS 360 Engage: Direct – Defining the Marketing Data
Oracle Certified Expert, Business Analyst
Oracle Integration Cloud Specialist
Oracle Fusion CRM: Sales Certified Implementation Specialist
Business Mastery & Leadership Academy (Tony Robbins)

Idiomas

Español: Nativo
Inglés: Avanzado (90%)

Formación Adicional

Project Management Institute & Scrum
Gestión de Equipos
Análisis de Procesos
Automatización de Marketing & Hiperpersonalización
Business Mastery & Leadership Academy (Tony Robbins)

Experiencia Profesional

Freelance | Arquitecto de Soluciones Empresariales & Consultor en Automatización con IA

Jul 2024 – Actualidad | Remoto

Consultoría e implementación para micro y medianas empresas turísticas, enfocándome en integración SaaS, automatización con IA, CRM y optimización de procesos de marketing.
Diseño y despliegue de flujos de trabajo inteligentes (chatbots, analítica predictiva) para automatizar ventas, servicio y marketing, reduciendo el esfuerzo manual hasta en un 60% y mejorando la interacción con el cliente.
Integración de plataformas de reservas, CRM y marketing para hoteles, agencias de viajes y operadores turísticos, aumentando la eficiencia operativa y la presencia digital.
Desarrollo de estrategias de marketing automatizadas con IA para generación de leads, segmentación y retención de clientes, logrando mayores tasas de conversión.
Capacitación y soporte continuo para asegurar la adopción exitosa y resultados medibles.

Digital Alchemy | Consultor en Automatización de Marketing

2022 – 2024 | Remoto

Lideré el diseño y ejecución de estrategias de marketing de ciclo de vida y campañas automatizadas para clientes empresariales en LATAM y APAC.
Mapeo y optimización de customer journeys, habilitando hiperpersonalización y automatización multicanal.
Integración de plataformas CRM y de marketing (Braze, Oracle Marketing Cloud) para habilitar automatización escalable y basada en datos.
Análisis de stack Martech, optimización de campañas y reportes, logrando un aumento del 25% en eficiencia y mejorando el ROI.
Consultoría técnica y soporte práctico en desarrollo, entrega y optimización de campañas.

Additional menu